Anda harus melaporkan ke StraitsX jika Anda menerima notifikasi transaksi yang memperingatkan adanya transaksi yang tidak dikenali segera setelah Anda menerimanya. Hal ini dapat dilakukan dengan mengirimkan tiket bantuan melalui tautan ini: StraitsX Support. Kami hanya dapat memproses laporan transaksi tidak dikenali tersebut melalui saluran dukungan ini.
Jika Anda tidak dapat melaporkan transaksi tidak sah kepada kami segera setelah Anda menerima notifikasi transaksi, berikan alasan keterlambatan Anda dalam melaporkan transaksi tersebut untuk membantu kami melakukan investigasi.
Bantu kami dengan memberikan rincian transaksi yang tidak sah berikut ini kepada kami:
- Akun StraitsX yang terkendala;
- Informasi identifikasi pemegang akun (termasuk nama, alamat email, dan nomor ponsel jika ada);
- Jenis perangkat autentikasi, kode akses, dan perangkat yang digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran;
- Apakah akun StraitsX, perangkat autentikasi, atau kode akses Anda hilang, dicuri, atau disalahgunakan, dan jika demikian:
- tanggal dan waktu kehilangan atau penyalahgunaan,
- tanggal dan waktu kehilangan atau penyalahgunaan dilaporkan kepada kami, dan
- tanggal, waktu, dan kronologi kejadian dan pelaporan kepada polisi.
- Kode akses apa pun (misalnya kata sandi) yang diperlukan untuk akun StraitsX,
- Bagaimana Anda menyimpan kode akses tersebut, dan
- Apakah Anda telah membocorkan kode akses kepada orang lain
- Informasi lain apa pun tentang transaksi tidak dikenali yang Anda ketahui.