StraitsX akan menilai setiap klaim transaksi yang tidak sah menggunakan akun atas nama Anda untuk tujuan menilai tanggung jawab Anda sesuai dengan Bagian 5 dari Pedoman Perlindungan Pengguna Pembayaran Elektronik.
Kami akan mengkomunikasikan proses penyelesaian dan penilaian kepada Anda secara tepat waktu dan transparan.
StraitsX dapat, selama proses penyelidikan, meminta Anda untuk memberikan laporan polisi sehubungan dengan klaim transaksi tidak sah sebelum kami memulai proses penyelesaian klaim. Setelah pertanyaan Anda, StraitsX akan memberi Anda informasi relevan yang kami miliki tentang semua transaksi tidak sah yang dimulai atau dilakukan dari akun StraitsX Anda, termasuk tanggal transaksi, cap waktu transaksi, dan pihak-pihak yang terlibat dalam transaksi.
StraitsX akan menyelesaikan investigasi klaim Anda dalam waktu 21 hari kerja jika kasusnya mudah dan 45 hari kerja jika kasusnya kompleks. Kasus kompleks tersebut dapat mencakup kasus di mana pihak mana pun dalam transaksi tidak sah berada di luar negeri atau di mana kami belum menerima informasi yang cukup dari Anda untuk menyelesaikan penyelidikan. StraitsX akan, dalam periode ini, memberi Anda laporan tertulis mengenai hasil investigasi dan penilaian kami mengenai tanggung jawab Anda, dan kami akan meminta pengakuan Anda atas laporan investigasi tersebut.
Jika Anda tidak setuju dengan penilaian tanggung jawab kami, atau jika kami telah menilai bahwa klaim tersebut berada di luar Bagian 5 dari Pedoman Perlindungan Pengguna Pembayaran Elektronik, kami dapat melanjutkan untuk memulai bentuk penyelesaian sengketa lainnya.
Apabila StraitsX telah menyelesaikan investigasi kami dan menilai bahwa Anda tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari transaksi tidak sah, kami akan mengkreditkan akun StraitsX Anda dengan total kerugian yang timbul dari transaksi tidak sah tersebut.